USLOVI KORIŠĆENJA

1. OPŠTE ODREDBE

1.1 O AlcoGo

AlcoGo je servis za brzu dostavu alkoholnih pića na kućnu adresu, dostupan 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Korišćenjem naših usluga prihvatate ove Uslove korišćenja u potpunosti.

1.2 Pravne informacije

1.3 Izmene uslova

Zadržavamo pravo da izmenimo ove Uslove. Izmene stupaju na snagu odmah po objavljivanju na našoj platformi.

2. USLOVI ZA KORIŠĆENJE

2.1 STAROSNA GRANICA - OBAVEZNO ⚠️

2.2 Zabrana zloupotrebe

Zabranjeno je:

• Naručivanje za lica mlađa od 18 godina
• Davanje lažnih podataka
• Korišćenje usluga u nezakonite svrhe
• Uznemiravajuće ponašanje prema dostavljačima

3. KAKO FUNKCIONIŠE NARUČIVANJE

3.1 Proces porudžbine

1. Izaberete proizvode na našoj platformi/aplikaciji
2. Kliknete na "Poruči"
3. Ostavite podatke:
   • Ime i prezime
   • Broj telefona
   • Adresu dostave
4. Mi vas pozivamo da potvrdimo narudžbinu
5. Dostavljamo vam proizvode

3.2 Potvrda narudžbine

• Narudžbina je važeća tek nakon našeg telefonskog poziva i potvrde
• Zadržavamo pravo da odbijemo narudžbinu bez obrazloženja
• Ako ne odgovorite na poziv, narudžbina se automatski otkazuje

3.3 Razlozi za odbijanje

Možemo odbiti narudžbinu ako:

• Proizvod nije dostupan
• Sumnjamo da je kupac maloletno lice
• Podaci za dostavu su netačni ili nepotpuni
• Greška u sistemu
• Ne odgovarate na telefon

4. CENE I PLAĆANJE

4.1 Cene

• Sve cene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV
• Cene mogu da se menjaju bez prethodne najave
• Cena prikazana u trenutku naručivanja je konačna
• Troškovi dostave se dodaju na cenu proizvoda i jasno su prikazani

4.2 Način plaćanja

4.3 Cena je konačna

Nema povraćaja novca. Prodaja je konačna.

5. DOSTAVA

5.1 Zona dostave

Dostavljamo 24/7 u zonama koje pokrivamo. Informacije o zonama dostave su dostupne na platformi.

5.2 Vreme dostave

• Vreme dostave je orijentaciono (obično 30-60 minuta)
• Zavisi od gužve, lokacije i dostupnosti
• Obavestićemo vas o približnom vremenu

5.3 Proces dostave - VAŽNO ⚠️

5.4 Ako niste kod kuće

• Ako niste dostupni na adresi, pokušaćemo da vas pozovemo
• Ako ne odgovarate, narudžbina se otkazuje
• Troškovi dostave se naplaćuju

5.5 Netačna adresa

Ako je adresa netačna ili nepotpuna, naplaćujemo dodatne troškove ili otkazujemo dostavu. Vi odgovarate za tačnost adrese.

6. POVRAĆAJ I REKLAMACIJE

6.1 ❌ NEMA POVRAĆAJA

6.2 ✅ Reklamacije - SAMO u sledećim slučajevima

6.3 Postupak reklamacije

Prijavite problem ODMAH dostavljaču ili nas pozovite u roku od 10 minuta: [telefon]

Fotografišite problem

Mi ćemo:

• Poslati novi proizvod (ako je dostupan)
• Ili vratiti novac

6.4 ❌ NE prihvatamo reklamacije za

• "Ne sviđa mi se ukus"
• "Predomislio/la sam se"
• "Popio/la sam i nije mi prijalo"
• Oštećenja nakon preuzimanja
• Proizvode koje ste već otvorili (osim ako je problem postojao pre otvaranja)

7. ODGOVORNOST

7.1 Naša odgovornost

• Trudimo se da isporučimo kvalitetne proizvode u roku trajanja
• Odgovorni smo za oštećenja nastala tokom transporta (ako se prijave odmah)
• Odgovornost je ograničena na iznos plaćen za narudžbinu

7.2 NE odgovaramo za

• Štetu nastalu prekomernim konzumiranjem alkohola
• Zdravstvene probleme povezane sa alkoholom
• Ponašanje kupca pod uticajem alkohola
• Oštećenja nakon preuzimanja proizvoda

7.3 Vaša odgovornost

Vi ste odgovorni za:

• Tačnost podataka koje ste dali (ime, telefon, adresa)
• To da ste punoletno lice
• Odgovorno konzumiranje alkohola
• Ne davanje alkohola maloletnim licima

8. ZAŠTITA PODATAKA

8.1 Koje podatke prikupljamo

• Ime i prezime
• Broj telefona
• Adresu dostave
• Podatke o narudžbini

8.2 Kako koristimo podatke

• Za procesiranje i dostavu narudžbine
• Za kontaktiranje u vezi sa narudžbinom
• Za izradu fiskalnog računa

8.3 Čuvanje podataka

• Podatke o narudžbini čuvamo 5 godina (računovodstvena obaveza)
• Ne delimo podatke sa trećim licima (osim dostavljača koji vam donosi narudžbinu)

8.4 Vaša prava

• Možete zatražiti uvid u svoje podatke
• Možete zatražiti ispravku podataka
• Možete zatražiti brisanje (osim podataka koje moramo čuvati po zakonu)

Za sve zahteve: [email]

Detaljnije informacije u našoj Politici privatnosti.

9. MARKETING KOMUNIKACIJA

9.1 SMS/Email obaveštenja

• Možemo vam slati SMS ili email o statusu narudžbine
• Nećemo vam slati marketing poruke osim ako ne date pristanak

9.2 Odjava

Ako želite da se odjavite, pošaljite poruku "STOP" ili nas kontaktirajte.

10. PONAŠANJE I BEZBEDNOST

10.1 Poštovanje dostavljača

• Očekujemo ljubazno i pristojno ponašanje prema našim dostavljačima
• Verbalno ili fizičko nasilje neće biti tolerisano
• Zadržavamo pravo da odbijemo buduće narudžbine od problematičnih kupaca

10.2 Bezbednost dostavljača

• Dostavljač može odbiti dostavu ako se oseća ugroženo
• U slučaju sumnjivog ponašanja, kontaktiraćemo policiju

11. ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

11.1 Dostupnost

• Platforma može biti privremeno nedostupna
• Neki proizvodi mogu biti rasprodati
• Radimo 24/7, ali u izuzetnim slučajevima (nepogoda, vanredno stanje) možemo obustaviti rad

11.2 Greške

• Trudimo se da sve informacije o proizvodima budu tačne
• Ne garantujemo da nema grešaka (slike, opisi, cene)
• U slučaju očigledne greške u ceni, možemo otkazati narudžbinu

12. REŠAVANJE SPOROVA

12.1 Kontakt

Za sve pritužbe ili probleme, kontaktirajte nas:

• Telefon: [telefon] (24/7)
• Email: [email]

12.2 Mirno rešavanje

Trudimo se da sve probleme rešimo mirnim putem u komunikaciji sa vama.

12.3 Sudska nadležnost

• Primenjuje se pravo Republike Srbije
• Nadležan sud je u Srbiji prema mestu prebivališta tuženog

13. DRUŠTVENO ODGOVORNA PORUKA

14. KONTAKT

15. ZAVRŠNE ODREDBE

15.1 Prihvatanje uslova

Klikom na "Poruči" ili davanjem narudžbine potvrđujete da:

• Ste pročitali i razumeli ove Uslove
• U potpunosti ih prihvatate
• Ste navršili 18 godina
• Razumete da NEMA povraćaja proizvoda

15.2 Važenje

Ovi Uslovi stupaju na snagu 25. novembra 2025. i važiće dok koristite naše usluge.

15.3 Nezavisnost odredbi

Ako se bilo koja odredba utvrdi kao nevažeća, ostale odredbe ostaju na snazi.