POLITIKA PRIVATNOSTI

1. UVOD

1.1 O ovoj politici

Ova Politika privatnosti objašnjava kako AlcoGo prikuplja, koristi i štiti vaše lične podatke prilikom korišćenja naših usluga dostave alkoholnih pića.

1.2 Pravni okvir

Postupamo u skladu sa:

• Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018)
• Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR EU 2016/679)

1.3 Vaše pravo

Korišćenjem naših usluga prihvatate ovu Politiku privatnosti. Ako se ne slažete, nemojte koristiti naše usluge.

2. KO SMO MI

Rukovalac ličnih podataka:

Za pitanja o privatnosti kontaktirajte:

Email: privacy@alcogo.rs [ili vaš email za privatnost]

3. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO

3.1 Podaci koje nam dajete pri naručivanju

Kada naručite proizvode, prikupljamo:

• Ime i prezime - da znamo kome dostavljamo
• Broj telefona - da vas pozovemo za potvrdu narudžbine
• Adresa dostave - da znamo gde da donesemo proizvode
• Datum i vreme narudžbine - za obradu i dostavu
• Naručeni proizvodi - šta ste poručili
• Iznos narudžbine - za fiskalni račun

3.2 Podaci za verifikaciju punoletnosti

3.3 Podaci koje automatski prikupljamo

Kada koristite našu platformu (web/aplikacija), automatski prikupljamo:

• IP adresa - za bezbednost i analitiku
• Tip uređaja i pretraživača - da optimizujemo platformu
• Vreme pristupa - za statistiku
• Lokacija (približna) - da proverim da li dostavljamo u vašu zonu

3.4 ŠTA NE PRIKUPLJAMO

• Ne tražimo registraciju ili nalog
• Ne tražimo email (osim ako ga sami date)
• Ne čuvamo podatke o platnim karticama
• Ne fotografišemo vaše lične dokumente
• Ne pratimo vaše kretanje van naše platforme

4. KAKO KORISTIMO VAŠE PODATKE

4.1 Svrhe obrade

Vaše podatke koristimo SAMO za:

1. Procesiranje i dostavu narudžbine

• Da vas pozovemo i potvrdimo narudžbinu
• Da pošaljemo dostavljača na vašu adresu
• Da isporučimo proizvode

Pravna osnova: Izvršenje ugovora (vi naručite, mi dostavimo)

2. Izrada fiskalnog računa

• Moramo izdati fiskalni račun po zakonu
• Račun sadrži vaše ime, datum, proizvode i iznos

Pravna osnova: Zakonska obaveza (Zakon o porezu na dodatu vrednost, Zakon o fiskalnim kasama)

3. Provera punoletnosti

• Dostavljač proverava vaš dokument pri dostavi
• Samo da se uveri da ste 18+ godina

Pravna osnova: Zakonska obaveza (zabrana prodaje alkohola maloletnicima)

4. Evidencija narudžbina

• Čuvamo istoriju narudžbina za računovodstvo
• Moramo čuvati 5 godina po zakonu

Pravna osnova: Zakonska obaveza (računovodstveni propisi)

5. Rešavanje problema

• Ako imate reklamaciju, koristimo podatke da rešimo problem

Pravna osnova: Legitimni interes (kvalitetna usluga)

4.2 ŠTA NE RADIMO sa vašim podacima

• Ne šaljemo marketing poruke (osim ako ne zatražite)
• Ne prodajemo podatke trećim licima
• Ne delimo podatke osim sa dostavljačima (koji vam donose narudžbinu)
• Ne pravimo profile kupaca
• Ne praćujemo vas na društvenim mrežama

5. SA KIM DELIMO VAŠE PODATKE

5.1 Dostavljači

• Moramo da damo vaše ime, broj telefona i adresu našim dostavljačima
• Inače ne bi mogli da vam dostave narudžbinu
• Dostavljači su ugovorni obavezani da čuvaju vaše podatke

5.2 Računovodstveni servisi

• Fakture obrađujemo preko računovodstvenih servisa
• Oni čuvaju podatke bezbedno

5.3 IT hosting provajderi

• Vaši podaci su na sigurnim serverima
• Server provajderi su ugovornim obavezani da štite podatke

5.4 Državni organi

Podatke možemo deliti sa organima vlasti samo ako:

• To zahteva zakon ili sudski nalog
• Policija zatraži u okviru istrage
• Poreska uprava zatraži uvid u fakture

5.5 KO NE DOBIJA vaše podatke

• Marketing agencije
• Društvene mreže
• Brokeri podataka
• Druge kompanije za bilo šta sem gore navedeno

6. KOLIKO DUGO ČUVAMO PODATKE

6.1 Podaci o narudžbini

6.2 Podaci o dokumentima (provera punoletnosti)

6.3 Tehnički logovi (IP adrese, itd.)

Do 12 meseci - za bezbednost platforme

6.4 Vaše pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje podataka, ali:

• Ne možemo obrisati fakture i narudžbine (moramo čuvati 5 godina po zakonu)
• Možemo obrisati kontakt podatke nakon isteka zakonskog roka

7. VAŠA PRAVA

U skladu sa zakonom, imate sledeća prava:

7.1 ✅ Pravo na pristup

• Imate pravo da saznate koje podatke imamo o vama
• Možete zatražiti kopiju svojih podataka

Kako: Pošaljite email na privacy@alcogo.rs

7.2 ✅ Pravo na ispravku

• Ako su podaci netačni, možete ih ispraviti
• Kontaktirajte nas da izmenimo podatke

Kako: Pozovite nas ili pošaljite email

7.3 ✅ Pravo na brisanje

• Možete zatražiti brisanje podataka nakon isteka zakonskog roka čuvanja (5 godina)
• Ne možemo obrisati fakture koje moramo čuvati po zakonu

Kako: Pošaljite zahtev na privacy@alcogo.rs

7.4 ✅ Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti da ograničimo obradu u određenim situacijama

7.5 ✅ Pravo na prigovor

Možete prigovoriti ako koristimo podatke za marketing (što ne radimo bez vašeg pristanka)

7.6 ✅ Pravo na prenosivost

Možete dobiti svoje podatke u strukturisanom formatu (Excel, PDF)

7.7 ✅ Pravo na opoziv pristanka

Ako ste dali pristanak za marketing, možete ga opozvati bilo kad

7.8 ✅ Pravo na žalbu

Ako niste zadovoljni, možete podneti žalbu:

7.9 Vreme odgovora

Odgovaramo na vaše zahteve u roku od 30 dana.

8. BEZBEDNOST PODATAKA

8.1 Kako štitimo vaše podatke

Tehničke mere:

• 🔒 SSL enkripcija - bezbedna komunikacija
• 🔑 Heširane lozinke - ako budete imali naloge u budućnosti
• 🛡️ Firewall i antivirus - zaštita servera
• 💾 Redovne backup kopije - da ne izgubimo podatke
• 🔄 Redovna ažuriranja - bezbednosni zakrpa sistema

Organizacione mere:

• 👥 Samo ovlašćeni zaposleni imaju pristup podacima
• 📝 Ugovori o poverljivosti sa zaposlenima i partnerima
• 📚 Obuka zaposlenih o zaštiti podataka
• 🚨 Procedura za slučaj incidenta

8.2 Sigurno plaćanje

8.3 Vaša odgovornost

• Čuvajte svoj telefon
• Ne delite lične podatke sa nepoznatim licima

8.4 Incident sa podacima

Ako dođe do povrede bezbednosti podataka:

• Obavestićemo vas u roku od 72 sata
• Obavestićemo Poverenika za zaštitu podataka
• Preduzeće sve mere da se problem reši

9. KOLAČIĆI (COOKIES)

9.1 Šta su kolačići

Male datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju kada posetite našu platformu.

9.2 Koje kolačiće koristimo

Neophodni kolačići:

• Za osnovnu funkcionalnost platforme (košarica, navigacija)
• Ne možete ih odbiti ako želite da koristite platformu

Analitički kolačići:

• Pratimo kako koristite platformu (Google Analytics)
• Anonimni podaci - ne znamo ko ste

Marketing kolačići:

• Trenutno ih ne koristimo
• Ako budemo u budućnosti, tražićemo pristanak

9.3 Kako upravljati kolačićima

• Možete podesiti pretraživač da odbija kolačiće
• Možete obrisati kolačiće
• Ali to može uticati na funkcionalnost platforme

10. DECA I MALOLETNICI

10.1 ⚠️ Naše usluge su SAMO za punoletne (18+)

11. MARKETING KOMUNIKACIJA

11.1 Da li šaljemo marketing?

Trenutno NE - ne šaljemo newsletter, SMS kampanje ili email marketing.

11.2 Ako u budućnosti uvedemo

• Tražićemo vaš EKSPLICITAN pristanak
• Moći ćete da se odjavite u bilo kom trenutku
• Nikada nećemo prodavati vašu email listu

11.3 Samo operativne poruke

Šaljemo SAMO poruke vezane za vašu narudžbinu:

• "Vaša narudžbina je potvrđena"
• "Dostavljač je na putu"
• "Dostava izvršena"

12. TRANSFER PODATAKA

12.1 Lokacija servera

• Podatke čuvamo na serverima u Republici Srbiji ili EU
• Ne prenosimo podatke van ovih zona

12.2 Ako budemo koristili servise van Srbije/EU

• Obezbedićemo odgovarajuće mere zaštite
• Koristićemo standardne ugovorne klauzule (SCC)

13. IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

13.1 Pravo na izmenu

Možemo izmeniti ovu Politiku u bilo kom trenutku.

13.2 Obaveštenje o izmenama

• Datum izmene će biti naveden na vrhu dokumenta
• Značajne izmene ćemo najaviti na platformi

13.3 Nastavak korišćenja = prihvatanje

Korišćenjem usluga nakon izmena, prihvatate novu Politiku privatnosti.

14. LINKOVI KA DRUGIM WEB SAJTOVIMA

14.1 Spoljni sajtovi

Naša platforma može sadržati linkove ka drugim sajtovima (društvene mreže, itd.).

14.2 Nismo odgovorni

Ne odgovaramo za politike privatnosti drugih sajtova. Pročitajte njihove politike.

15. KONTAKT ZA PITANJA O PRIVATNOSTI

Za sva pitanja, komentare ili zahteve u vezi sa zaštitom podataka:

Odgovaramo u roku od 5 radnih dana.

16. TRANSPARENTNOST I POVERENJE

17. ZAKLJUČAK

Ova Politika privatnosti je sačinjena da vam pruži potpunu transparentnost. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte.